微商与客户或代理沟通话术技巧 几个常见问题解决方法

微商在卖货的过程中,总会遇到顾客提出来的各种各样的问题。尤其是本文中最常见也是最让人头痛的问题。所谓上有政策下有对策,中国语言博大精深,每一个看似难缠的问题其实有多个解决方法,只要掌握其中奥妙,成交自然不在话下。

本篇文章,建议每个做微商的人都收藏起来,多看多分析领悟,灵活运用,融会贯通,绝对能让你的业绩提升n倍不止!

一:你的产品有什么优势?

回答这个问题的前提,要对自己的产品情况了如指掌。并不是要你照本宣科的直接复制粘贴一段产品的介绍给他,如果你是这样操作的,那最终的结果就是客户掉头就走。

那到底要怎么回答才行呢?答案就是找到痛点,放大痛点,解决痛点。很多人之所以业绩不好就是因为永远只是停留在产品功效本身,停留在表面上。没有深度挖掘产品的潜在衍生功效。

微商与客户或代理沟通话术技巧 几个常见问题解决方法

二:如何代理?需要多少米?

问到这个的时候,千万不要直接回答。客户问完价格,如果直接报价,成交的几率非常小。因为几乎每个人谈到价格都会觉得高,回答这个问题是死,不回答也是死,怎么办呢?

要学会将问题抛给客户,不能一味的他问你答,这样就显得很被动,被客户牵着鼻子走。高手都是懂得适时的将问题抛给客户,引导客户朝着自己设定好的方向来走。如果你要卖产品那么必须是你自己处于主导地位,否则是很难成交的。所以一定要学会问问题,第一时间反问客户,让他跟着你的思路走。

当你被人不断的问问题,也选择不断回答问题的时候,可能你还以为你对客户特别好,但其实客户认为你只是一个客服。一个没有感情的机器人。比如当客户问价格时,你可以反问他“请问你买这个是自用还是送家人?你之前都用过哪些同类品牌?

多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多提问题,了解客户的真实需求。等问题问的差不多了,再进行报价以及代理政策。另外在此时也可以主动提出赠送赠品。不管是在线上还是线下,很多冲动购物其实都是被赠品的附加值所打动,甚至很多时候我们不是为了产品去买产品,而是为了赠品去买。因为赠品会让人觉得物超所值,捡了便宜。赠品其实就是利用在购物中人人都爱贪便宜的心理特点。

三:我考虑考虑或者再看看吧

明明产品、价格、功效、代理政策都已经了解的差不多了,最后丢一句“考虑考虑”,确实是挺让人抓狂的。虽然很生气,但还是要保持微笑。因为,顾客就是上帝啊!在这种情形下,客户并没有明确的理由拒绝购买,客户的潜台词是“我还没有被完全说服呢,继续来说服我吧。

遇到这种情况,分两步:

第一:想办法(不断向客户提问)套出客户考虑的原因。是因为价格贵了,还是不相信产品的真实功效?还是觉得我这个人不靠谱 ......再进行针对性解决,解决后顾之忧,促进购买。

可以这样问:“很明显,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感到有兴趣,对吗?”一般情况下都会回答“对”对吧?接下来继续提问“那是因为什么原因需要考虑呢?是觉得价格太贵了还是觉得产品不合适......”如果顾客回答是“价格”,那就用价格置换、价格分解的方法来说服。

第二:设置一个订购时限,以增加紧迫感。有些这样的客户,他们对你的产品非常感兴趣,但是他们不急于购买。有句话叫,装在口袋里的钱才叫钱。客户光有兴趣不行,我们还应该想办法让他们行动起来。给客户设置一个订购时限,这样,如果他们想拖延的话,就没什么借口了。比如可以这样说“今天购买还可以享受xx优惠,活动今天晚上就要截止了,过后就恢复原价。

四:怎么这么贵?可以便宜一点吗?

不管是零售还是招代理,价格都是影响顾客购买的最大因素。一般问价格的人有以下几种心理状态:

①认为你的产品价值与价格不相符合

②以前买过同类产品比你的便宜

③经济承受能力与你的产品价格有差距

④认为你的同行卖得更便宜

正确应答:当遇到这种问题的时候,要把关于价格的问题绕开,不要直接回

答,因为只要一进入价格谈判就会比较被动。此时钱在客户手里,而你的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。让产品的功效吸引他,只要产品物有所值能够解决他的痛点,不怕不买。实在遇到比较纠结的客户,还可以进行价值置换或者价格分解。

价值置换就是告诉客户这个钱花在别处能干什么?这个钱花在你这里可以干什么?

五:我老公我家人不同意我做微商?

当客户问道这个问题的时候,说明已经有了一定的认可,离成交已经不远了。遇到这种问题最好的方法就摆事实、讲故事。例举几个原先老公不同意做微商,后来自己收入提高,老公对她刮目相看的例子。相信这样的例子应该有很多,如果你没有,可以找你的团队的其他人要,但要保证故事的真实性,最好能够拿出证据比如聊天截图、朋友圈截图等等。

其实做这个应该是所有投资,创业里面投入资金最少的,风险最小的一种了!成就成,不成损失也不大。一般家里人不同意,无非是怕没经验赔钱,抵触,怕担心照顾家里的生活。但是说到底,还是在于你自己的欲望强烈否!所以,如果你真心想做,就拿出自己的姿态和态度来,全力以赴的去面对!只有你的业绩才会最好的让他们心服口服,不然说再多都是白搭。

六:我好友没多少人?

粉丝是通病,粉丝就像钱一样,谁都需要谁都不嫌多。遇到这种问题其实是最好解答的。粉丝是基础,没有粉丝一切都是白谈。任何一个靠谱的团队包括你自己都必须保证能让下面的代理不缺粉丝,这是最基本的。

举例xx直属微商团队每个星期都有2-3次群授课,集中给代理们培训包括加粉、文案、聊天技巧、团队管理等等。当有人问到这个问题时,不需要过多的“套路”,直接告知你的加粉秘诀。

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